Preparación de tu pedido

Muchas de mis joyas se realizan o terminan artesanalmente después de recibir el pedido, por lo que el tiempo de preparación puede variar de una pieza a otra.

En cada producto encontrarás indicado su plazo aproximado de preparación. Las piezas personalizadas, las alianzas y algunas joyas de la colección Memories pueden necesitar un tiempo adicional debido a su proceso artesanal.

Cuando tu joya esté terminada, la prepararé cuidadosamente para que viaje protegida y lista para llegar a tus manos.

Envíos y seguimiento

Envíos dentro de España

Las joyas se envían cuidadosamente protegidas. Siempre que el método de envío seleccionado incluya seguimiento, recibirás la información necesaria para poder consultar el recorrido de tu pedido.

Envíos internacionales

Realizo envíos internacionales a los destinos disponibles en la tienda. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país, el servicio postal y los posibles controles aduaneros.

Aduanas e impuestos

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de importación o tasas de gestión establecidos por el país de destino.

Estos cargos, cuando correspondan y salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, son responsabilidad de la persona destinataria.

Los trámites aduaneros también pueden ocasionar retrasos ajenos al tiempo habitual de transporte.

Paquetes no recogidos o devueltos

Es importante revisar el seguimiento del pedido y recogerlo dentro del plazo indicado por la empresa de transporte cuando quede pendiente de recogida.

Si un paquete regresa a mi taller por no haber sido recogido, por una dirección incorrecta o incompleta, me pondré en contacto contigo cuando lo reciba para buscar la mejor solución.

Si deseas que vuelva a enviarse, los gastos correspondientes al nuevo envío deberán abonarse antes de realizarlo.

Devoluciones y cambios

Si has comprado una pieza no personalizada y deseas devolverla, ponte en contacto conmigo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.

La joya deberá devolverse correctamente protegida y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error en el pedido o a un problema con el producto.

Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, se tramitará el reembolso correspondiente conforme a las condiciones aplicables a la compra.

Si algo no llega como debería

Si tu pedido llega dañado, recibes una pieza diferente a la solicitada o detectas algún problema, escríbeme lo antes posible.

Cuéntame qué ha ocurrido y, si es necesario, adjunta algunas fotografías. Revisaré personalmente tu caso para buscar una solución.

¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?

Si necesitas consultar un plazo, un destino de envío o las condiciones de una pieza concreta, escríbeme. Te responderé personalmente.

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